Nous sommes déterminés à offrir et à maintenir les normes de qualité et d'intégrité les plus élevées pour les produits, informations et services professionnels d'Alcon destinés à nos clients.

Nos services

Nous effectuons :

  • la gestion des plaintes liées à la qualité de nos produits
  • la gestion des données médicales et scientifiques relatives aux produits, aux modes d'emploi et aux licences des appareils médicaux

Pour déposer une plainte liée à la qualité

Contactez-nous directement par courriel ou au numéro ci-dessous.

Lorsque vous déposez une plainte liée à la qualité d'un de nos produits, assurez-vous de pouvoir nous fournir les détails suivants :

  • Nom du produit
  • Code du produit
  • Nº de lot
  • Date de l'occurrence
  • Tout impact éventuel sur l'utilisateur
  • Une description détaillée de la nature de la plainte

Pour obtenir des détails sur les licences des appareils médicaux, veuillez suivre la procédure suivante

  • Connectez-vous à : http://www.mdall.ca/
  • Sélectionnez Français
  • Cliquez sur « Continue »
  • Cliquez sur « Recherche des homologations en vigueur »
  • Sélectionnez « Nom de l'entreprise»; entrez « Alcon » puis effectuez une recherche dans la base de données
  • Vous verrez alors deux sites de fabrication d'Alcon. La majorité des produits sont indiqués sous Alcon Laboratories, Inc., Fort Worth, Texas, US site, Company ID # 100354

Veuillez communiquer avec nous si vous ne parvenez pas à trouver les informations recherchées.

Contacts

Par téléphone (sans frais) :

1-800-613-2245
(Ligne d'information médicale 24 h/24)

Par courriel :

scientificaffairs@alconlabs.com

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